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服务流程

门诊服务职责及工作流程

作者:$AUTHOR      来源:$SOURCE      发布时间: 2020-12-09

概要:

1、诊断证明审核盖章:医师开具诊断证明,患者携相关资料可在一楼服务台或三楼门诊部审核盖章。

2、门诊退费办理:患者打印发票,由开单医师、检查科室、药房等相关科室负责人签字后,在门诊部审核签字,在挂号收款室专用窗口退费。

3、患者信息修改:患者携身份证明,在科室或门诊部领取修改表格,由所在科室及患者填写后,由门诊部审核盖章后,在挂号收款室修改,并将修改资料放在病历中保存。

4、门诊健康扶贫减免:针对精准扶贫患者,门诊给予免收贫困患者个人自付的普通门诊挂号费、诊查费,专家门诊诊查费、大型设备检查费减半收取。

5、分诊导医、咨询服务:以门诊大厅为主,在各楼层设立分诊导医台,给患者提供分诊导医、手机挂号收款及咨询等服务。

6、挂号收款:在大厅一楼、三楼及急诊大楼提供挂号收款。

7、绿色通道服务:针对各类优抚人群和部分医联体转诊患者,门诊部给予提供免专家诊疗费服务。

8、门诊投诉、纠纷接待和处理:以门诊诉求服务中心为主,积极处理门诊诉求和医疗纠纷。

9.慢性病门诊服务:在门诊二楼和门诊三楼为医保患者提供开具慢性病药品服务。

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